校外教培机构应该打造标准化课程服务体系破解招生难题
2020年对于线下教培机构来说是非常不容易的一年，上半年不能正常上课，下半年竞争激烈，疫情之后倒下了一批机构，又一批新的教育机构成立，数量比倒闭的机构还多，部分倒闭机构的学员分流到新机构，同时在线教育在疫情下进行了一次前所未有的普及运动，并且广告推广投入越来越高，部分学员分流到线上教育。疫情之后，原有线下教培机构受到多股不同力量的冲击，要在竞争中保持不败，实现持续招生的目标，对于教育机构在说关键在于提高课程质量和课程服务质量，在同质市场中做出强势、做出优秀的品质品质。线下教培机构在自身相较于一直在开展线上教学的机构其竞争力就偏弱一些，想要提升竞争力，做好口碑，打造教学服务体系是当务之急。
1、课前服务
课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。
（1）预习资料
在开始上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。
若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线视频课，视频不用太长，画龙点睛，引起孩子对于即将学习的课程内容有所了解，并引起学习的兴趣，会极大程度提高家长的满意度。
（2）上课通知
在上课前提前通知家长和学生上课时间，地点，内容，需要准备的内容。让家长在学习前提前做好行程准备，或者请假，让老师们提前了解上课学生情况。
2、课中服务
（1）及时的签到告之、课消提醒。这个是机构课程服务的非常重要，但是经常被忽略的一个环节。签到告之是一种安全提醒，让家长安心，课消提醒是对学生消费情况及时知晓。
（2）内容反馈
上课时候可以安排老师对学生上课进行一些拍照录像，通过各种方式共享给学生家长。让家长了解上课内容，并知悉孩子的上课状态。这样有助于外化机构的教学成果，让家长了解机构教学情况。
3、课后服务
课后服务的主要形式就是作业练习与学情反馈。
（1）作业收取
在每次课程结束后，要发布相关作业和练习，让家长引导孩子完成，并及时提交相关成果。同时及时提醒家长完成相关练习。
（2）学情反馈
老师在学生提交作业或者练习后，老师要及时根据作业完成情况及时批改，并根据孩子课上和课后作业情况，及时发现孩子的不足，并和家长进行对应的沟通，并及时提供改进建议，让家长认识到机构对孩子的认真负责以及学习的重视。
（3） 积分体系
目前线下教育机构大部分都有建立积分体系，但是各种记录方式，经常家长孩子也记不住，也不知道如何获得积分，积分其实是一种激励提醒，机构在做好教学体系，要充分利用积分制度，特别是对低幼年龄段的孩子可以形成一种很好的学习激励效果。家长和孩子可以通过积分在机构兑换礼品、课程、续费抵扣等形式，形成良性互动循环。
线下服务机构无论大小，都需要完善自己服务质量，服务质量包括两方面：课程质量需要提升，课程服务也需要不断完善，只有做到以上说的细节才能够达到一个基本优秀的课程服务质量。
虎鲸爱学是专门为教培行业设计研发的教培管理软件。通过软件提供了完整的培训机构服务流程和家校服务，通过与互联网和移动技术相结合在课前、课中、课后三个环节帮助教育机构形成一个学习的服务闭环，并通过学习的服务闭环不断滚动推动学员在学习流程中不断前进，达到掌握课程内容的目标，并提升对教培机构和老师的课程服务质量满意程度。
课前：通过课表，上课通知、课前布置预习作业等形式，让孩子和家长及时了解即将安排的课程内容，做好准备工作，更好的准备帮助孩子进行课程学习。
课中：签到通知让家长的安全要求；消课通知让家长明确消费情况；课堂情况反馈，帮助家长及时了解孩子的学习情况，外化学习成果。
使用了虎鲸爱学，帮助教育机构轻松建立机构的课程服务体系，并在服务的各个环节实现数字化管控，教育机构校长可以通过虎鲸爱学轻松实现教育全流程的监督，促使教务和老师完成对应的任务，责权清晰。 提高教育服务口碑和美誉度，提升客户保留率，并促进招生。帮助校长们从日常的管理中解脱出来，并把精力集中在课程研发和新学员拓展上，真正提升课程质量和老师教学质量。
1、课前服务
课前服务，也就是上课之前提供的服务。课前可以提供的服务包括：预习资料、上课通知、状态激活。
（1）预习资料
在开始上课的前1-2天，将预习资料一对一发给学生和家长，并给出建议预习时间和建议预习方式。
若条件允许，预习资料的呈现形式可以是在线视频课，视频不用太长，画龙点睛，引起孩子对于即将学习的课程内容有所了解，并引起学习的兴趣，会极大程度提高家长的满意度。
（2）上课通知
在上课前提前通知家长和学生上课时间，地点，内容，需要准备的内容。让家长在学习前提前做好行程准备，或者请假，让老师们提前了解上课学生情况。
2、课中服务
（1）及时的签到告之、课消提醒。这个是机构课程服务的非常重要，但是经常被忽略的一个环节。签到告之是一种安全提醒，让家长安心，课消提醒是对学生消费情况及时知晓。
（2）内容反馈
上课时候可以安排老师对学生上课进行一些拍照录像，通过各种方式共享给学生家长。让家长了解上课内容，并知悉孩子的上课状态。这样有助于外化机构的教学成果，让家长了解机构教学情况。
3、课后服务
课后服务的主要形式就是作业练习与学情反馈。
（1）作业收取
在每次课程结束后，要发布相关作业和练习，让家长引导孩子完成，并及时提交相关成果。同时及时提醒家长完成相关练习。
（2）学情反馈
老师在学生提交作业或者练习后，老师要及时根据作业完成情况及时批改，并根据孩子课上和课后作业情况，及时发现孩子的不足，并和家长进行对应的沟通，并及时提供改进建议，让家长认识到机构对孩子的认真负责以及学习的重视。
（3） 积分体系
目前线下教育机构大部分都有建立积分体系，但是各种记录方式，经常家长孩子也记不住，也不知道如何获得积分，积分其实是一种激励提醒，机构在做好教学体系，要充分利用积分制度，特别是对低幼年龄段的孩子可以形成一种很好的学习激励效果。家长和孩子可以通过积分在机构兑换礼品、课程、续费抵扣等形式，形成良性互动循环。
线下服务机构无论大小，都需要完善自己服务质量，服务质量包括两方面：课程质量需要提升，课程服务也需要不断完善，只有做到以上说的细节才能够达到一个基本优秀的课程服务质量。
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课前：通过课表，上课通知、课前布置预习作业等形式，让孩子和家长及时了解即将安排的课程内容，做好准备工作，更好的准备帮助孩子进行课程学习。
课中：签到通知让家长的安全要求；消课通知让家长明确消费情况；课堂情况反馈，帮助家长及时了解孩子的学习情况，外化学习成果。
课后：及时布置作业和练习内容，帮助学员巩固学习内容，并查缺补漏，老师及时批改，让家长看到老师的工作成果，让并及时和家长沟通，协助学员补足上课没有掌握的知识点。作业数据化也帮助校长和老师了解孩子和家长是否有看到作业，是否完成，也反过来体现了家长和孩子对学习的情况。是否认真完成练习或者作业，是否每次都有完成。
使用了虎鲸爱学，帮助教育机构轻松建立机构的课程服务体系，并在服务的各个环节实现数字化管控，教育机构校长可以通过虎鲸爱学轻松实现教育全流程的监督，促使教务和老师完成对应的任务，责权清晰。 提高教育服务口碑和美誉度，提升客户保留率，并促进招生。帮助校长们从日常的管理中解脱出来，并把精力集中在课程研发和新学员拓展上，真正提升课程质量和老师教学质量。